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Legal

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 06 de octubre de 2026

1. Naturaleza de los Servicios

ETLIONS SAC presta servicios de ingeniería y desarrollo de software a medida (aplicaciones web, móviles, sistemas, automatizaciones con IA, entre otros). Al tratarse de servicios digitales configurados y desarrollados específicamente para cada Cliente —y no de bienes físicos de venta masiva— esta política de cambios y devoluciones se aplica conforme a la naturaleza particular de cada proyecto, en complemento a nuestros Términos y Condiciones.

2. Cambios en el Alcance del Proyecto

Si durante la ejecución del proyecto el Cliente desea modificar funcionalidades, diseño o alcance previamente acordado, ETLIONS evaluará la solicitud y comunicará si implica un ajuste en el plazo y/o en el costo total. Los cambios menores dentro del alcance original se incorporan sin costo adicional; los cambios que amplíen el alcance se cotizan por separado antes de ser ejecutados.

3. Cancelación por Parte del Cliente

  • Antes de iniciar el desarrollo: si el Cliente cancela el proyecto antes de que el equipo de ETLIONS inicie cualquier trabajo (diseño, arquitectura o desarrollo), se evaluará la devolución del depósito inicial descontando los gastos administrativos y de procesamiento de pago ya incurridos.
  • Después de iniciado el desarrollo: el depósito inicial (40%) no es reembolsable, dado que corresponde al trabajo de planificación, diseño y desarrollo ya comprometido por nuestro equipo. El Cliente recibirá los avances y entregables parciales generados hasta la fecha de cancelación.

4. Devoluciones por Error de Cobro

Si se te cobró un monto incorrecto, duplicado, o por un servicio que finalmente no fue prestado por causas atribuibles a ETLIONS, tienes derecho a solicitar la devolución del monto afectado. Las solicitudes se evalúan y resuelven en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción, y el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado originalmente (transferencia bancaria o Mercado Pago), en un plazo de hasta 10 días hábiles adicionales una vez aprobada la devolución.

5. Garantía y Corrección de Errores

Todo proyecto entregado cuenta con 30 días calendario de garantía desde la entrega final. Durante este período, corregimos sin costo adicional cualquier defecto o error atribuible a nuestro desarrollo. Este servicio de corrección no constituye una devolución económica, sino una subsanación técnica del entregable. Más detalles en la sección de garantía de nuestros Términos y Condiciones.

6. Licencias de Software (SaaS)

En el caso de licencias de productos SaaS, el Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; sin embargo, los periodos ya facturados no son reembolsables de forma proporcional, salvo que la cancelación se deba a una falla comprobada del servicio atribuible a ETLIONS.

7. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para solicitar un cambio de alcance o una devolución, el Cliente debe:

  1. Enviar un correo a [email protected] detallando el motivo de la solicitud.
  2. Indicar el nombre del proyecto o número de pedido/pago asociado.
  3. Esperar nuestra respuesta, que se brindará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si tu solicitud está relacionada con una disconformidad formal como consumidor, también puedes registrarla en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.

8. Contacto